En IMSO buscamos entregar información clara sobre las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías y productos preparados conforme a los requerimientos del cliente.
Esta política se aplica a las compras realizadas a IMSO en Chile, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.
Productos defectuosos o con problemas de calidad
Si un producto presenta una falla, defecto o no cumple con las características informadas, el cliente podrá comunicarse con IMSO para solicitar la revisión correspondiente.
Cuando resulte aplicable la garantía legal, IMSO respetará los derechos y alternativas establecidos por la normativa chilena vigente.
Para solicitar asistencia, el cliente deberá indicar el número de pedido, cotización o documento de compra y proporcionar información que permita identificar el producto y el problema detectado.
Derecho a retracto en compras a distancia
Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena para compras realizadas a distancia o por medios electrónicos.
El producto deberá cumplir las condiciones necesarias para hacer efectivo este derecho de acuerdo con la normativa vigente.
Productos cortados, configurados o preparados según especificaciones del cliente
Algunos productos comercializados por IMSO pueden ser preparados conforme a las especificaciones solicitadas por el cliente.
Esto incluye, entre otros casos, cables cortados a una longitud solicitada expresamente por el cliente y otros productos que sean configurados, dimensionados, modificados o preparados específicamente para una determinada aplicación o requerimiento.
Cuando un producto haya sido confeccionado o preparado conforme a las especificaciones particulares del cliente, el derecho a retracto podrá no resultar aplicable en los casos contemplados por la legislación vigente.
Esta condición no limita los derechos que correspondan cuando el producto presente fallas, defectos o incumplimientos cubiertos por la legislación aplicable.
Productos estándar
Para productos estándar que no hayan sido cortados, modificados, configurados o preparados especialmente para el cliente, las solicitudes de devolución o cambio serán evaluadas conforme a esta política y a los derechos establecidos por la legislación chilena aplicable.
El producto deberá conservar, cuando corresponda, sus accesorios, componentes y demás elementos entregados originalmente.
Cambios
Las solicitudes de cambio deberán realizarse contactando previamente a IMSO.
IMSO verificará el producto y las circunstancias de la solicitud antes de autorizar el procedimiento correspondiente.
Los productos preparados específicamente conforme a las instrucciones del cliente podrán estar sujetos a restricciones de cambio, salvo cuando exista una falla, defecto u otra circunstancia protegida por la normativa aplicable.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar a IMSO mediante los canales de atención publicados en imso.cl.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- Nombre del cliente o empresa.
- Número de pedido, cotización, factura o boleta.
- Producto y SKU.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías u otros antecedentes cuando exista una falla o daño.
IMSO entregará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
No enviar productos sin coordinación previa con IMSO.
Gastos de devolución
Los gastos asociados a una devolución dependerán de la causa de la solicitud y de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
Cuando la devolución se origine exclusivamente en una solicitud voluntaria del cliente y corresponda legalmente que el costo de transporte sea de su responsabilidad, dicho costo será informado durante la coordinación de la devolución.
Cuando exista una falla, defecto u otra situación en que legalmente corresponda a IMSO asumir los costos asociados, se procederá conforme a la normativa aplicable.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, IMSO coordinará con el cliente el procedimiento y medio correspondiente una vez revisada y aprobada la solicitud.
Los plazos administrativos o bancarios posteriores pueden depender del medio de pago utilizado y de la institución financiera correspondiente.
Daños durante el transporte
Si el producto es recibido con daños visibles atribuibles al transporte, recomendamos informar a IMSO tan pronto como sea posible y conservar el embalaje, etiquetas y antecedentes del despacho para facilitar la revisión del caso.
Garantía legal
Esta política comercial no limita ni reemplaza los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda la garantía legal, IMSO respetará las alternativas y plazos establecidos por la normativa aplicable.
Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con cambios, devoluciones o garantías:
IMSO
Sitio web: https://imso.cl/
Correo electrónico: contacto@imso.cl